O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) oferece diferentes opções de horários para agendamento de seus serviços, variando conforme o canal de atendimento escolhido pelo segurado. Conhecer essas possibilidades é fundamental para garantir um atendimento eficiente e evitar transtornos desnecessários.
Atendimento nas Agências Físicas
As agências da Previdência Social funcionam em dias úteis (segunda a sexta-feira), com atendimento presencial mediante agendamento prévio. O horário de funcionamento das agências segue estas diretrizes:
- Normalmente, o atendimento ocorre entre 7h e 14h
- As agências atendem por seis horas seguidas, começando entre 7h e 8h, e encerrando entre 13h e 14h
- Para agências com atendimento de perícia médica, o funcionamento pode se estender até as 18h
É importante ressaltar que o horário exato pode variar conforme as especificidades de cada unidade. Algumas agências, especialmente em grandes centros urbanos, podem ter horários diferenciados para acomodar a alta demanda de atendimentos.
Para verificar o horário específico da agência mais próxima, o segurado deve acessar o portal Meu INSS, selecionar a opção de agendamento e consultar as informações da unidade desejada. Esta consulta prévia é essencial para evitar deslocamentos em horários em que a agência não está em funcionamento.
Horários para Perícias Médicas
As perícias médicas possuem um calendário específico dentro das agências do INSS. Geralmente, os horários disponíveis para agendamento de perícias são:
- Manhã: entre 8h e 12h
- Tarde: entre 13h e 17h
A distribuição dos horários depende da disponibilidade dos médicos peritos em cada agência. Em algumas unidades, pode haver concentração de perícias em determinados dias da semana, conforme a escala dos profissionais.
Para perícias iniciais, prorrogações ou revisões, o agendamento segue o mesmo sistema, mas é importante verificar a disponibilidade específica para cada tipo de serviço, já que alguns médicos peritos podem ser designados para tipos específicos de avaliação.
Atendimento pela Central Telefônica 135
A Central de Atendimento 135 oferece horário ampliado em relação às agências físicas, proporcionando maior flexibilidade aos segurados:
- Funciona de segunda a sábado
- Horário de atendimento: das 7h às 22h (horário de Brasília)
- A ligação é gratuita tanto de telefones fixos quanto de celulares
Este canal é especialmente útil para quem não tem acesso à internet ou prefere o atendimento por voz. Através da Central 135, é possível agendar praticamente todos os serviços disponíveis nas agências físicas.
Os atendentes da Central 135 têm acesso ao mesmo sistema de agendamento utilizado no portal Meu INSS, podendo visualizar todas as datas e horários disponíveis nas agências. Isso significa que, em termos de disponibilidade de horários, não há diferença entre agendar pelo telefone ou pela internet.
Vale destacar que, em horários de pico (geralmente entre 10h e 14h), pode haver maior tempo de espera para ser atendido na Central 135. Por isso, recomenda-se ligar nos primeiros horários da manhã ou no final da tarde para um atendimento mais rápido.
Atendimento pelo Portal e Aplicativo Meu INSS
O canal digital do INSS oferece a maior disponibilidade de horários para agendamento:
- Funciona 24 horas por dia
- Disponível 7 dias por semana, incluindo finais de semana e feriados
Através do portal ou aplicativo Meu INSS, o segurado pode agendar serviços a qualquer momento, inclusive durante a madrugada ou em feriados. Isso proporciona grande flexibilidade, permitindo que a pessoa escolha o momento mais conveniente para realizar o agendamento.
É importante observar que, embora o sistema esteja disponível 24 horas, os horários para agendamento nas agências seguem o funcionamento normal das unidades (dias úteis, geralmente entre 7h e 14h). A vantagem está na possibilidade de acessar o sistema e verificar a disponibilidade a qualquer momento.
Outro ponto relevante é que novas vagas de atendimento costumam ser liberadas no sistema regularmente, geralmente no início da manhã. Por isso, segurados que não encontram horários disponíveis podem tentar acessar o sistema em diferentes momentos do dia para verificar se novas vagas foram abertas.
Horários Especiais e Exceções
Em determinados períodos do ano, o INSS realiza ajustes nos horários de atendimento:
Feriados e Pontos Facultativos
- Nas vésperas de Natal e Ano Novo (24 e 31 de dezembro), o atendimento presencial nas agências acontece até as 14h
- O atendimento humano pela Central 135 nesses dias fica disponível das 7h às 18h
- Em feriados nacionais, as agências não funcionam, mas o portal Meu INSS continua disponível para consultas e alguns serviços
Períodos de Recesso
Durante recessos administrativos, como o que ocorre entre Natal e Ano Novo em alguns anos, pode haver redução no horário de funcionamento das agências ou mesmo suspensão temporária de alguns serviços presenciais.
Atendimento Prioritário
Para grupos com atendimento prioritário (idosos, gestantes, pessoas com deficiência, entre outros), algumas agências reservam horários específicos, geralmente no início do expediente. Esta prática visa garantir maior conforto e agilidade no atendimento a esses públicos.
Dicas para Escolha do Melhor Horário
Para otimizar o agendamento e garantir um atendimento mais eficiente, considere estas recomendações:
Para Agências Físicas
- Os primeiros horários da manhã (entre 7h e 9h) geralmente apresentam menor tempo de espera
- Evite horários próximos ao almoço (entre 11h30 e 13h), quando pode haver atrasos no atendimento
- Meados da semana (terças, quartas e quintas-feiras) costumam ter menor movimento que segundas e sextas
Para Perícias Médicas
- Horários no início da manhã são recomendados, pois os médicos peritos ainda não acumularam possíveis atrasos do dia
- Verifique a disponibilidade com pelo menos 30 dias de antecedência, especialmente para perícias iniciais
Para a Central 135
- Ligue preferencialmente entre 7h e 9h ou após as 18h, quando o volume de chamadas é menor
- Evite ligar às segundas-feiras, quando o volume de chamadas costuma ser maior
Lembre-se que, independentemente do horário escolhido, é fundamental comparecer com pelo menos 30 minutos de antecedência ao atendimento agendado, levando todos os documentos necessários. O INSS permite uma tolerância máxima de 15 minutos de atraso, após a qual o atendimento pode ser cancelado, exigindo um novo agendamento.
Para casos específicos, como requerimentos de benefícios por incapacidade ou assistenciais, consultar um especialista pode ajudar a identificar o melhor momento para realizar o agendamento, considerando as particularidades de cada situação.
