O acesso ao sistema Meu INSS pode apresentar diversos problemas que afetam milhares de segurados diariamente. Conhecer as soluções para esses obstáculos é fundamental para garantir o acesso aos serviços previdenciários sem maiores transtornos. Confira as principais estratégias para resolver as dificuldades mais comuns.
Problemas de conexão e sistema
Quando o sistema apresenta falhas ou está fora do ar, algumas verificações básicas podem resolver a situação:
- Verifique sua conexão com a internet antes de qualquer outra ação, pois muitas vezes o problema pode estar na sua própria rede. Assim que você perceber que não está conseguindo se conectar ao Meu INSS, o primeiro passo é verificar a sua internet.
- Tente acessar em horários alternativos, já que em períodos de pico (como durante a divulgação de resultados ou liberação de pagamentos) o sistema pode ficar sobrecarregado. Durante a divulgação dos resultados do Enem, quando muitas pessoas acessam o sistema ao mesmo tempo, ou durante a liberação de pagamentos em massa, o sistema do Meu INSS pode ficar sobrecarregado.
- Limpe o cache do navegador ou do aplicativo para eliminar dados temporários que podem estar causando conflitos. Esta ação pode resolver problemas relacionados a dados armazenados que estejam corrompidos.
- Reinicie seu dispositivo, pois problemas temporários podem ser resolvidos com uma simples reinicialização. Tente reiniciar seu dispositivo. Às vezes, problemas temporários podem ser resolvidos simplesmente reiniciando o aparelho.
Problemas com o aplicativo
O aplicativo Meu INSS pode apresentar falhas específicas que exigem atenções particulares:
- Certifique-se de que está utilizando a versão mais recente do aplicativo Meu INSS, verificando na loja de aplicativos se há atualizações disponíveis. Aplicativo desatualizado pode ser o motivo pelo qual você não está conseguindo acessar os serviços do Meu INSS. Confira se você está com a versão mais recente instalada.
- Limpe o cache do aplicativo através das configurações do seu dispositivo. Em configurações do seu dispositivo, vá até a seção de aplicativos, encontre o Meu INSS e limpe o cache. Isso pode resolver problemas causados por dados temporários armazenados.
- Verifique as configurações de data e hora do seu dispositivo, pois configurações incorretas podem causar problemas de autenticação. Certifique-se de que as configurações de data e hora do seu dispositivo estão corretas. Configurações erradas podem causar problemas de autenticação.
- Desinstale e reinstale o aplicativo como último recurso, caso as outras soluções não funcionem. Isso pode resolver problemas mais complexos de instalação.
Problemas com navegadores
A escolha do navegador pode fazer toda a diferença no acesso ao Meu INSS:
- Utilize os navegadores recomendados: Mozilla Firefox e Google Chrome são os mais indicados para acessar o Meu INSS. De acordo com as orientações do INSS, os navegadores Mozilla Firefox e Google Chrome são os mais indicados para acessar o Meu INSS.
- Experimente o navegador Opera se estiver enfrentando o erro “ocorreu um erro ao buscar os seus dados”, pois alguns usuários relatam que este navegador resolve o problema. Testei dezenas de outros navegadores e descobri que em um deles o MEU INSS funcionava perfeitamente: o Ópera.
- Abra uma janela anônima para tentar acessar o sistema, evitando problemas relacionados ao cache do navegador. Outra coisa que pode acontecer é alguma trava no próprio navegador. A saída nesses casos é abrir uma janela anônima ou limpar os dados de cache.
- Alterne entre o site e o aplicativo para verificar se o problema é específico de uma plataforma. Outra coisa que pode ajudar nessa situação de dificuldade é trocar o meio de acesso. Por exemplo, se você estiver acessando pelo app Meu INSS, tente a versão web, ou vice-versa.
Problemas de login e senha
Dificuldades com credenciais de acesso são bastante comuns:
- Para recuperar a senha, acesse o portal Meu INSS, clique em “Esqueci minha senha”, digite seu CPF e siga as instruções para responder às perguntas de segurança.
- Verifique se o CPF e senha estão corretos ao tentar fazer login. Erros de digitação são mais comuns do que imaginamos.
- Após várias tentativas de acesso consecutivas, seu cadastro pode ser bloqueado. O usuário também pode bloquear o seu cadastro no INSS por fazer várias tentativas de login. O sistema entende que precisa acionar uma camada de proteção pelo eventual esquecimento de senha ou possível acesso de terceiros.
- Use a função “Esqueci minha senha” para desbloquear o acesso. Selecione a opção “Esqueci minha senha” e siga o passo a passo para recuperar o acesso à conta.
Quando o sistema está fora do ar
Em casos de indisponibilidade total do sistema:
- Verifique a página de avisos oficiais para confirmar se há manutenção programada. O gov.br disponibiliza uma página em seu site com avisos sobre plataformas que estão fora do ar, chamada “Avisos Sobre Sistemas”.
- Espere até que o serviço seja restabelecido se o sistema estiver fora do ar devido à manutenção ou instabilidade. Isso pode acontecer porque o sistema está passando por alguma manutenção ou com alguma sobrecarga de acessos, com a indicação do Meu INSS fora do ar.
- Capture telas das mensagens de erro para comprovar a tentativa de acesso. Capture screenshots das mensagens de erro e encaminhe uma queixa formal através da Ouvidoria do gov.br.
- Tente iniciar o requerimento pelo telefone 135 para garantir que a Data de Entrada do Requerimento (DER) não seja perdida. Se possível, faça o requerimento dos serviços desejados via telefone, pelo número 135.
- Fique tranquilo quanto aos prazos, pois eles são prorrogados durante indisponibilidades do sistema. Durante a indisponibilidade do Meu INSS, os prazos para a realização de determinados serviços são prorrogados por 24 horas após o restabelecimento do sistema.
Problemas com divergência de dados
Em casos mais complexos, podem ocorrer problemas relacionados aos próprios dados cadastrais:
- Verifique se seus dados estão atualizados no sistema, pois informações desatualizadas podem causar erros de acesso.
- Caso haja divergências entre CPF e NIT (Número de Identificação do Trabalhador), como grafia diferente do nome da mãe ou múltiplos NITs vinculados ao mesmo CPF, será necessário regularizar a situação.
- Atualize seus dados cadastrais quando necessário. Para resolver essa questão, faça o login no Meu INSS; toque em “Novo pedido” e, em seguida, em “Novo requerimento”; selecione a opção “Atualiza”.
Canais alternativos de atendimento
Quando todas as tentativas de acesso digital falham, existem outros canais disponíveis:
- Ligue para a Central 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. Se o problema persistir, entre em contato com o INSS pelo telefone 135 para relatar o problema para um atendente.
- Agende um atendimento presencial em uma agência do INSS. Se o problema persistir, outras formas de acesso aos serviços do órgão podem ser utilizadas, como ligar na central telefônica (por meio do número 135) ou se dirigir a uma agência do INSS mais próxima para um atendimento presencial.
- Utilize o chat com a assistente virtual Helô para orientações iniciais. Outra alternativa é entrar no chat para começar uma conversa com a assistente virtual Helô e buscar ajuda para resolver o problema.
- Visite uma agência para solicitar senha provisória se for o caso de primeiro acesso. Ou ir até uma Agência da Previdência Social (APS), pessoalmente ou por meio de um(a) procurador(a), e solicitar a senha provisória para acesso ao Meu INSS.
Seguindo estas orientações, você terá mais chances de resolver os problemas de acesso ao Meu INSS e conseguir utilizar os serviços previdenciários de forma eficiente. Lembre-se que a persistência é importante, pois algumas soluções podem exigir mais de uma tentativa para funcionar corretamente.
