O sistema Meu INSS é uma ferramenta essencial para os segurados da Previdência Social, permitindo acesso a mais de 100 serviços digitais. No entanto, muitos usuários enfrentam dificuldades ao tentar anexar documentos na plataforma, seja durante um requerimento inicial ou ao cumprir exigências. Vamos explorar as principais soluções para esses problemas.
Problemas comuns ao anexar documentos
Diversos problemas podem ocorrer durante o envio de documentos no Meu INSS, desde erros técnicos até questões relacionadas ao formato dos arquivos.
Erro ao buscar dados no sistema
Um problema frequente é a mensagem “ocorreu um erro ao buscar os seus dados – tentar novamente”. Este erro pode acontecer por sobrecarga no sistema, especialmente em horários de pico com muitos acessos simultâneos. Muitos usuários tentam resolver o problema apertando a tecla F5 várias vezes para recarregar a página ou acessando em outro horário.
Em alguns casos, o problema persiste independentemente do horário de acesso, inclusive de madrugada, o que pode comprometer seriamente a capacidade de realizar requerimentos, obter documentos ou cumprir exigências.
Falhas no carregamento de anexos
Outro problema comum ocorre quando o sistema apresenta falhas ao tentar anexar documentos, seja no momento do requerimento inicial ou ao responder a uma exigência. Nestes casos, o sistema pode travar ou apresentar mensagens de erro que impedem a conclusão do envio dos documentos.
Problemas com formato e tamanho de arquivos
O INSS possui requisitos específicos para os documentos anexados:
- O formato preferencial é PDF
- O tamanho máximo por arquivo é de 5MB
- Os documentos devem estar legíveis e sem rasuras
Muitos segurados têm seus documentos recusados por não atenderem a esses requisitos, especialmente quando enviam arquivos de foto no formato JPEG, JPG ou PNG, documentos em preto e branco (quando o original é colorido), ou documentos rasurados, manchados ou remendados com fita adesiva.
Soluções para problemas no envio de documentos
Existem diversas alternativas para contornar as dificuldades no envio de documentos pelo Meu INSS.
Alternativas quando o sistema apresenta erros
Quando o sistema Meu INSS apresenta falhas técnicas que impedem o envio de documentos, você pode:
- Entrar em contato com a Central 135: Ligue para o número 135 e comunique o problema que está enfrentando. O atendente poderá orientá-lo sobre como proceder e, se necessário, agendar um atendimento presencial para que você possa levar os documentos físicos à agência mais próxima da sua residência.
- Tentar em horários alternativos: O sistema pode estar sobrecarregado em determinados horários. Tente acessar em momentos de menor movimento, como no início da manhã ou final da noite.
- Utilizar outro navegador ou dispositivo: Às vezes, o problema pode estar relacionado ao navegador ou ao dispositivo utilizado. Tente acessar o sistema por outro navegador ou dispositivo.
- Limpar o cache do navegador: O acúmulo de dados temporários pode interferir no funcionamento do sistema. Limpe o cache do seu navegador e tente novamente.
Procedimento correto para anexar documentos
Para anexar documentos corretamente no Meu INSS e cumprir exigências, siga este passo a passo:
- Acesse o Meu INSS pelo site ou aplicativo para Android e iOS
- Clique em “Acessar com gov.br” e entre na sua conta com o CPF e a senha
- Encontre o ícone de “Cumprimento de exigência”
- Clique no protocolo do seu requerimento
- Responda que está cumprindo a exigência
- Anexe seus arquivos clicando no símbolo “+”
- Clique em avançar, leia as informações e clique em avançar/finalizar para enviar o pedido
Este procedimento está disponível tanto no site quanto no aplicativo do Meu INSS, permitindo que você verifique quais são os pedidos pendentes, anexe a documentação necessária de forma digitalizada e acompanhe o andamento do processo.
Preparação adequada dos documentos
Para evitar problemas no envio, prepare adequadamente seus documentos:
- Converta para o formato correto: O PDF é o formato padrão aceito pelo INSS. Converta imagens para PDF usando aplicativos disponíveis na internet.
- Verifique o tamanho: Certifique-se de que cada arquivo não ultrapasse 5MB. Se necessário, divida documentos grandes em partes menores.
- Mantenha as cores originais: Não envie documentos em preto e branco, a menos que o original já seja assim. O INSS é bastante criterioso e pode recusar documentos alterados.
- Garanta a legibilidade: Certifique-se de que os documentos estão legíveis, sem rasuras, manchas ou remendos com fita adesiva.
Opção de atendimento presencial
Caso continue enfrentando problemas para anexar documentos pelo Meu INSS, você pode optar pelo atendimento presencial.
Agendamento pela Central 135
Se você tem dificuldade no acesso ao Meu INSS ou prefere o atendimento presencial, é possível agendar o atendimento pelo telefone 135. As ligações são gratuitas para celular e telefone fixo, e a central funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).
Nesse caso, será necessário comparecer à agência do INSS no dia e horário marcados, levando os documentos originais solicitados. A documentação será digitalizada e anexada ao respectivo processo para a continuidade do atendimento.
Documentos necessários para o atendimento presencial
Para o atendimento presencial, leve:
- Documento de identificação com foto (RG, CNH)
- CPF
- Comprovante de residência
- Documentos específicos solicitados na exigência
- Número do protocolo do requerimento
Lembre-se que o INSS não aceita documentos originais para guarda, apenas fará a digitalização deles durante o atendimento.
Prazos e considerações importantes
O prazo para cumprimento de exigências é de 30 dias, contados a partir da data da ciência pelo interessado. Este prazo pode ser prorrogado desde que haja solicitação formal e justificada.
Caso não consiga cumprir a exigência dentro desse prazo, você pode solicitar uma prorrogação por mais 30 dias, mas essa solicitação será avaliada pelo INSS para determinar sua viabilidade.
É fundamental ficar atento às notificações do INSS, que podem ser enviadas pelo aplicativo, por e-mail ou por mensagem de texto (SMS). Mantenha seus dados de contato sempre atualizados no sistema para receber essas comunicações.
Considerações finais
Resolver problemas ao enviar documentos no Meu INSS pode ser desafiador, mas conhecer as alternativas disponíveis e os procedimentos corretos facilita o processo. Lembre-se que o INSS disponibiliza diferentes canais de atendimento justamente para garantir que todos os segurados consigam acessar seus direitos, mesmo quando enfrentam dificuldades técnicas.
Se você continua enfrentando problemas após tentar as soluções sugeridas, não hesite em buscar atendimento presencial. O importante é garantir que seus documentos sejam anexados corretamente e dentro do prazo, para que seu requerimento possa ser analisado adequadamente pelo INSS.
