Receber um benefício previdenciário do INSS é um direito fundamental para milhões de brasileiros, sejam aposentados, pensionistas ou beneficiários de auxílios. No entanto, muitas pessoas enfrentam dificuldades quando o cartão magnético necessário para o saque do benefício não chega à residência no prazo esperado. Esta situação pode gerar ansiedade e preocupação, especialmente para quem depende exclusivamente dessa renda para suas necessidades básicas. Neste artigo, vamos abordar as principais causas do não recebimento do cartão, as alternativas disponíveis e os procedimentos para solucionar esse problema de forma eficiente.
O que é o cartão magnético do INSS e sua importância
O cartão magnético do INSS é um documento essencial para os beneficiários da Previdência Social, especialmente para aqueles que não possuem conta bancária. Este cartão permite o saque do benefício em diversos locais, como agências bancárias, caixas eletrônicos, lotéricas e correspondentes bancários, garantindo o acesso ao valor concedido pelo Instituto Nacional do Seguro Social.
De acordo com a Instrução Normativa INSS/PRES nº 128, de 28 de março de 2022, o pagamento dos benefícios previdenciários deve ser efetuado mediante depósito em conta corrente, conta poupança ou por meio de cartão magnético. Este documento é enviado automaticamente para a residência do beneficiário após a concessão do benefício, seja aposentadoria, pensão ou auxílio.
É importante ressaltar que o cartão magnético do INSS é diferente do cartão consignado de benefícios, que foi criado em 2022 e tem contratação opcional. O cartão magnético é emitido pelo banco indicado na carta de concessão e deve ser utilizado exclusivamente pelo titular do benefício, sendo necessária a apresentação de documento de identificação com foto no momento do saque em determinados estabelecimentos.
Prazo de entrega do cartão do INSS
Após a liberação do benefício previdenciário, os Correios têm um prazo estabelecido para entregar o cartão magnético na residência do beneficiário. Segundo as normas vigentes, esse prazo é de até 30 dias após a concessão do benefício. O cartão é enviado para o endereço cadastrado pelo beneficiário na plataforma Meu INSS, o que reforça a importância de manter os dados cadastrais sempre atualizados.
O prazo de 30 dias é considerado razoável para a emissão, processamento e entrega do documento. No entanto, diversos fatores podem influenciar esse prazo, como a localização geográfica do beneficiário, problemas logísticos dos Correios ou até mesmo questões administrativas do próprio INSS ou da instituição financeira responsável pela emissão do cartão.
Tipos de cartões emitidos pelo INSS
O INSS disponibiliza diferentes tipos de cartões para seus beneficiários, cada um com características específicas:
- Cartão Magnético Básico: Destinado aos beneficiários que optam pelo recebimento via cartão magnético, permitindo saques em agências bancárias, caixas eletrônicos, lotéricas e correspondentes bancários.
- Cartão da Conta Corrente ou Poupança: Para beneficiários que optam pelo recebimento via depósito em conta bancária, o banco emite um cartão vinculado à conta onde o benefício é depositado.
- Cartão Consignado de Benefícios: Modalidade opcional criada em 2022, que permite ao beneficiário utilizar até 5% do valor do benefício como margem para crédito consignado.
É fundamental compreender a diferença entre esses cartões para evitar confusões no momento de solicitar uma segunda via ou resolver problemas relacionados ao não recebimento.
Principais motivos para o não recebimento do cartão do INSS
Existem diversas razões pelas quais o cartão do INSS pode não chegar ao seu destino dentro do prazo estabelecido. Identificar o motivo correto é o primeiro passo para solucionar o problema de forma eficiente.
Entre as causas mais comuns para o não recebimento do cartão, destacam-se problemas no cadastro do endereço, atrasos na entrega pelos Correios, extravio durante o transporte e até mesmo questões administrativas relacionadas à emissão do documento. Cada situação exige uma abordagem específica para sua resolução.
Erros no endereço cadastrado no INSS
Um dos motivos mais frequentes para o não recebimento do cartão do INSS é a existência de erros no endereço cadastrado junto ao Instituto. Mesmo pequenos detalhes incorretos no endereço podem impedir que o cartão chegue ao seu destino, como um número de casa errado, CEP desatualizado ou nome de rua com grafia incorreta.
Esses erros podem ocorrer durante o processo de solicitação do benefício, quando o segurado fornece as informações cadastrais, ou podem ser resultado de mudanças de endereço não comunicadas ao INSS. Por isso, é fundamental manter os dados sempre atualizados junto à Previdência Social.
Para verificar se o endereço cadastrado está correto, o beneficiário pode acessar o portal ou aplicativo Meu INSS, na seção “Meu Cadastro”, onde todas as informações pessoais estão disponíveis para consulta e atualização.
Atrasos na entrega pelos Correios
Outro motivo comum para o não recebimento do cartão é o atraso na entrega pelos Correios. Assim como ocorre com outras correspondências, o cartão do INSS pode sofrer atrasos devido a problemas logísticos, greves, condições climáticas adversas ou sobrecarga no sistema de entregas.
Em algumas regiões, especialmente em áreas rurais ou de difícil acesso, os prazos de entrega podem ser maiores que o habitual. Além disso, em períodos de grande volume de correspondências, como final de ano ou durante crises como a pandemia de COVID-19, os atrasos podem se tornar mais frequentes.
É importante ter paciência nesses casos, mas também ficar atento ao prazo máximo de 30 dias. Caso esse prazo seja ultrapassado, é recomendável entrar em contato com o INSS para verificar a situação do envio do cartão.
Extravio do cartão durante o transporte
Infelizmente, o extravio de correspondências é uma realidade que pode afetar também o envio do cartão do INSS. Durante o transporte, o documento pode ser perdido, danificado ou até mesmo entregue no endereço errado.
Quando isso ocorre, o beneficiário pode ficar aguardando indefinidamente por um cartão que nunca chegará. Por isso, é importante ficar atento ao prazo de entrega e, caso ele seja ultrapassado, tomar as providências necessárias para solicitar uma segunda via do documento.
O extravio do cartão não prejudica o direito ao benefício, mas pode atrasar o acesso aos valores concedidos, causando transtornos ao beneficiário que depende desses recursos.
Como verificar o status do envio do cartão do INSS
Antes de tomar qualquer providência, é importante verificar o status do envio do cartão para entender em que etapa do processo ele se encontra. Existem diferentes formas de fazer essa verificação, desde o acompanhamento pelo sistema dos Correios até a consulta direta ao INSS.
A verificação do status permite ao beneficiário ter mais clareza sobre a situação do seu cartão e tomar as medidas adequadas caso haja algum problema no processo de envio ou entrega.
Rastreamento pelo site dos Correios
Uma das formas de verificar o status do envio do cartão é através do sistema de rastreamento dos Correios. Para isso, é necessário ter em mãos o código de rastreamento do objeto, que pode ser obtido junto ao INSS ou à instituição financeira responsável pela emissão do cartão.
Com o código de rastreamento, o beneficiário pode acessar o site ou aplicativo dos Correios e inserir o número para verificar o histórico de movimentação do objeto, incluindo datas, horários e localizações por onde passou, além de informações sobre tentativas de entrega ou eventuais problemas ocorridos durante o transporte.
Além do rastreamento convencional, o beneficiário também pode verificar notificações sobre a entrega de documentos do INSS na seção “minhas mensagens” do site ou aplicativo dos Correios, onde são registradas informações específicas sobre correspondências oficiais.
Consulta pelo aplicativo Meu INSS
Outra forma de verificar o status do envio do cartão é através do aplicativo ou site Meu INSS. Nessa plataforma, o beneficiário pode acessar informações sobre seu benefício, incluindo dados sobre o envio do cartão magnético.
Para realizar a consulta, basta acessar o Meu INSS, fazer login com as credenciais da conta gov.br e navegar até a seção de benefícios. Lá, é possível verificar se o cartão já foi emitido, quando foi enviado e, em alguns casos, obter o código de rastreamento para acompanhamento pelos Correios.
O aplicativo Meu INSS também permite verificar outras informações importantes, como o status do benefício, datas de pagamento e extrato de valores, o que pode ser útil para entender se há algum problema além do não recebimento do cartão.
Contato com a Central de Atendimento do INSS
Quando não for possível obter informações suficientes pelos meios digitais, o beneficiário pode entrar em contato com a Central de Atendimento do INSS pelo telefone 135. Esse canal de comunicação funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h, e oferece atendimento personalizado para esclarecer dúvidas e resolver problemas relacionados aos benefícios previdenciários.
Ao ligar para o 135, o beneficiário deve informar seu CPF e outros dados pessoais para identificação, além de explicar detalhadamente a situação do não recebimento do cartão. O atendente poderá verificar no sistema o status do envio, informar se houve algum problema na emissão ou entrega, e orientar sobre os procedimentos necessários para solucionar a questão.
É recomendável ter em mãos o número do benefício e outros documentos pessoais durante o contato, para agilizar o atendimento e garantir informações mais precisas.
Alternativas para receber o benefício sem o cartão do INSS
Enquanto aguarda a chegada do cartão ou a resolução de problemas relacionados ao seu envio, o beneficiário pode utilizar alternativas para acessar os valores do seu benefício. Essas opções garantem que o segurado não fique sem recursos financeiros durante o período de espera pela emissão de uma nova via do cartão.
É importante conhecer essas alternativas para evitar transtornos financeiros e garantir o acesso contínuo ao benefício previdenciário, especialmente para quem depende exclusivamente dessa renda para suas necessidades básicas.
Saque com documento de identificação na agência bancária
Uma das alternativas mais simples para receber o benefício sem o cartão é comparecer diretamente à agência bancária responsável pelo pagamento, munido de documento de identificação com foto. Essa opção permite que o beneficiário realize o saque do valor integral ou parcial do benefício diretamente no guichê de atendimento.
Para utilizar essa alternativa, o beneficiário deve:
- Identificar qual é o banco responsável pelo pagamento do seu benefício (essa informação consta na carta de concessão ou pode ser consultada pelo Meu INSS)
- Dirigir-se à agência bancária com documento de identificação original com foto (RG, CNH, etc.)
- Solicitar o saque do benefício no caixa de atendimento, informando o número do benefício e apresentando o documento de identificação
É importante ressaltar que algumas agências podem exigir agendamento prévio para esse tipo de atendimento, especialmente em períodos de grande movimento, como nos dias de pagamento dos benefícios.
Utilização do aplicativo do banco para movimentação do benefício
Outra alternativa é utilizar o aplicativo do banco responsável pelo pagamento do benefício para realizar movimentações financeiras. Essa opção é especialmente útil para beneficiários que já possuem conta no banco e têm familiaridade com ferramentas digitais.
Para utilizar essa alternativa, o beneficiário deve:
- Baixar e instalar o aplicativo do banco em seu smartphone
- Realizar o cadastro ou login com suas credenciais
- Vincular o benefício à sua conta bancária (caso ainda não esteja vinculado)
- Utilizar as funcionalidades do aplicativo para realizar transferências, pagamentos e outras operações
Essa opção oferece maior comodidade, pois permite a movimentação do benefício sem a necessidade de deslocamento até uma agência bancária. Além disso, os aplicativos bancários geralmente oferecem diversas funcionalidades que facilitam a gestão financeira do beneficiário.
Alteração da forma de recebimento do benefício
Se o beneficiário preferir, é possível solicitar a alteração da forma de recebimento do benefício, optando pelo depósito em conta corrente ou poupança em vez do cartão magnético. Essa alteração pode ser feita diretamente pelo Meu INSS ou na agência bancária.
Para solicitar a alteração pelo Meu INSS, o beneficiário deve:
- Acessar o portal ou aplicativo Meu INSS
- Fazer login com as credenciais da conta gov.br
- Selecionar a opção “Novo Pedido”
- Buscar e selecionar o serviço “Alterar Local ou Forma de Pagamento”
- Seguir as instruções para informar os dados da conta bancária onde deseja receber o benefício
Essa alteração pode levar alguns dias para ser processada, mas uma vez concluída, o beneficiário passará a receber os valores diretamente em sua conta bancária, eliminando a necessidade do cartão magnético para saques.
Como solicitar uma segunda via do cartão do INSS
Quando o cartão não chega dentro do prazo estabelecido ou quando há suspeita de extravio, a solução mais adequada é solicitar uma segunda via do documento. Existem diferentes canais para fazer essa solicitação, cada um com suas particularidades e procedimentos específicos.
A solicitação da segunda via é um processo relativamente simples, mas requer atenção aos detalhes para garantir que o novo cartão seja emitido corretamente e enviado para o endereço atualizado do beneficiário.
Solicitação pelo aplicativo Meu INSS
A forma mais prática e rápida de solicitar a segunda via do cartão do INSS é através do aplicativo ou site Meu INSS. Essa plataforma permite que o beneficiário faça a solicitação sem sair de casa, utilizando apenas um smartphone ou computador com acesso à internet.
Para solicitar a segunda via pelo Meu INSS, o beneficiário deve:
- Acessar o portal ou aplicativo Meu INSS
- Fazer login com as credenciais da conta gov.br
- Selecionar a opção “Novo Pedido”
- Buscar e selecionar o serviço relacionado à emissão de nova via do cartão
- Seguir as instruções para confirmar ou atualizar o endereço de entrega
- Finalizar a solicitação e anotar o número do protocolo para acompanhamento
É importante verificar e, se necessário, atualizar o endereço cadastrado antes de finalizar a solicitação, para evitar que o novo cartão seja enviado para o endereço incorreto, repetindo o problema inicial.
Solicitação pelo telefone 135
Outra opção para solicitar a segunda via do cartão é através da Central de Atendimento do INSS, pelo telefone 135. Esse canal permite que o beneficiário explique a situação a um atendente, que poderá registrar a solicitação e fornecer orientações específicas para o caso.
Para solicitar a segunda via pelo telefone 135, o beneficiário deve:
- Ligar para o número 135 (ligação gratuita de telefones fixos ou tarifada para celulares)
- Informar o CPF e outros dados pessoais para identificação
- Explicar que não recebeu o cartão do INSS e deseja solicitar uma segunda via
- Confirmar ou atualizar o endereço para envio do novo cartão
- Anotar o número do protocolo fornecido pelo atendente para acompanhamento
O atendimento pelo telefone 135 é uma boa opção para beneficiários que têm dificuldade em utilizar ferramentas digitais ou que preferem o atendimento personalizado para esclarecer dúvidas durante o processo.
Solicitação presencial na agência bancária
A terceira opção para solicitar a segunda via do cartão é comparecer pessoalmente à agência bancária responsável pelo pagamento do benefício. Essa alternativa pode ser mais conveniente para beneficiários que já precisam ir ao banco para realizar o saque do benefício ou que preferem o atendimento presencial.
Para solicitar a segunda via na agência bancária, o beneficiário deve:
- Dirigir-se à agência bancária responsável pelo pagamento do seu benefício
- Apresentar documento de identificação com foto e informar o número do benefício
- Solicitar ao atendente a emissão de uma segunda via do cartão
- Confirmar ou atualizar o endereço para envio do novo cartão
- Solicitar um comprovante da solicitação para acompanhamento
Durante a visita à agência, o beneficiário também pode aproveitar para realizar o saque do benefício, utilizando apenas o documento de identificação, enquanto aguarda a chegada do novo cartão.
O que fazer quando o benefício não é depositado
Em alguns casos, além do não recebimento do cartão, o beneficiário pode enfrentar problemas com o não depósito do benefício. Essa situação requer atenção especial, pois pode indicar questões mais complexas relacionadas ao benefício previdenciário.
Verificação do extrato de pagamento do benefício
O primeiro passo quando o benefício não é depositado é verificar o extrato de pagamento no aplicativo ou site Meu INSS. Isso permitirá confirmar se o pagamento está disponível, a data correta para recebimento, e se existe algum bloqueio, suspensão ou cessação do benefício.
Existem várias razões para o não depósito do benefício:
- Erros cadastrais: Dados incorretos fornecidos durante o cadastro
- Não atualização dos dados: Informações pessoais ou bancárias desatualizadas
- Erros na documentação: Problemas no preenchimento do requerimento ou falta de documentos
- Benefício suspenso: Por ausência de informações ou não realização de perícia obrigatória
- Benefício cancelado: Por falecimento, retorno ao trabalho ou não cumprimento dos requisitos
- Transformação do benefício: Quando um auxílio-doença é convertido em aposentadoria por invalidez
Como solicitar pagamento do INSS não recebido
Se o benefício não foi depositado, você pode solicitar o pagamento não recebido seguindo estes passos:
- Acesse o site ou aplicativo Meu INSS
- Faça login com CPF e senha
- Clique em “Agendamentos e Solicitações”
- Selecione “Novo Requerimento”
- Digite na barra de pesquisa “Solicitar pagamento de benefício não recebido”
- Preencha ou atualize seus dados
- Clique em “Avançar”
Medidas preventivas para evitar problemas futuros
Para evitar que seu benefício deixe de ser depositado no futuro, é importante:
- Manter seus dados cadastrais sempre atualizados
- Realizar a prova de vida conforme exigido pelo INSS
- Acompanhar regularmente o extrato de pagamento
- Verificar se há notificações do INSS no aplicativo Meu INSS
Se mesmo após todas essas verificações o problema persistir, é recomendável agendar um atendimento presencial em uma agência do INSS ou buscar orientação jurídica especializada.
