Como Fazer Agendamento do INSS Online Ou Pelo Telefone Atualizado

O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) disponibiliza diversas formas de agendamento para seus serviços, facilitando o acesso dos segurados às agências e benefícios previdenciários. Com a modernização dos serviços públicos, hoje é possível realizar agendamentos tanto pela internet quanto pelo telefone, evitando filas e deslocamentos desnecessários.

Formas de agendamento disponíveis no INSS

O INSS oferece atualmente duas principais formas de agendamento para seus serviços: online, através do portal e aplicativo Meu INSS, e por telefone, através da Central de Atendimento 135. Ambas as opções foram desenvolvidas para facilitar o acesso dos segurados aos serviços previdenciários, conforme previsto no art. 117 da Lei nº 8.213/91, que estabelece a necessidade de modernização dos serviços de atendimento.

Agendamento pelo portal e aplicativo Meu INSS

O portal Meu INSS representa uma das principais inovações no atendimento previdenciário dos últimos anos. Através desta plataforma, desenvolvida pelo INSS em parceria com a Dataprev, os segurados podem acessar diversos serviços sem sair de casa, incluindo o agendamento de atendimento presencial quando necessário.

Para realizar o agendamento online, é necessário seguir alguns passos específicos:

1. Acesse o site do Meu INSS (meu.inss.gov.br) ou baixe o aplicativo disponível para sistemas Android e iOS;
2. Faça login utilizando seu CPF e senha cadastrada no portal Gov.br;
3. No menu principal, clique em “Agendamentos/Solicitações” e depois em “Novo Requerimento”;
4. Selecione o serviço desejado entre as opções disponíveis;
5. Preencha os dados solicitados no formulário;
6. Escolha a agência mais próxima de sua residência;
7. Selecione a data e horário disponíveis para atendimento;
8. Confirme o agendamento e anote o número do protocolo.

É importante ressaltar que, conforme o art. 174 do Decreto nº 3.048/99, o INSS deve garantir o atendimento não presencial ao segurado, privilegiando os meios eletrônicos. Isso se reflete na ampla gama de serviços disponíveis no Meu INSS, que atualmente conta com mais de 90 opções que podem ser realizadas completamente online.

Agendamento pelo telefone 135

Para aqueles que não têm acesso à internet ou preferem o atendimento telefônico, o INSS mantém a Central de Atendimento 135, que funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). Este canal está previsto no art. 117, §1º da Lei nº 8.213/91, que determina a manutenção de serviços de atendimento telefônico aos segurados.

O procedimento para agendamento por telefone é bastante simples:

1. Ligue para o número 135 (ligação gratuita de telefone fixo);
2. Aguarde o atendimento por um dos operadores;
3. Informe seu CPF e demais dados pessoais solicitados;
4. Especifique qual serviço deseja agendar;
5. O atendente informará as datas e horários disponíveis;
6. Escolha a opção que melhor se adequa à sua disponibilidade;
7. Anote o número do protocolo de agendamento.

É fundamental estar atento a possíveis golpes, pois o único número oficial para contato com o INSS é o 135. Qualquer outro número que se apresente como sendo do instituto pode ser uma tentativa de fraude, como alertam especialistas em direito previdenciário.

Serviços que podem ser agendados

O INSS oferece uma ampla variedade de serviços que podem ser agendados tanto pelo portal Meu INSS quanto pelo telefone 135. Conforme o art. 88 da Lei nº 8.213/91, o instituto deve garantir o atendimento aos segurados em todas as suas necessidades previdenciárias.

Serviços que necessitam de agendamento presencial

Alguns serviços do INSS ainda exigem a presença física do segurado em uma agência, conforme estabelecido pela Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022. Entre eles, destacam-se:

• Perícia médica (inicial, de prorrogação ou de revisão);
• Avaliação social para benefício assistencial (BPC/LOAS);
• Justificação administrativa;
• Cumprimento de exigências em requerimentos já realizados;
• Reabilitação profissional;
• Solicitação de contestação de NTEP (Nexo Técnico Epidemiológico Previdenciário).

Para estes serviços, o agendamento prévio é obrigatório, não sendo possível o atendimento por ordem de chegada nas agências, exceto em casos excepcionais, como previsto no art. 117, §3º da Lei nº 8.213/91.

Serviços que podem ser realizados totalmente online

Com a evolução digital do INSS, muitos serviços já podem ser realizados integralmente pela internet, sem necessidade de comparecimento a uma agência. De acordo com o Decreto nº 8.539/2015, que dispõe sobre o uso do meio eletrônico para a realização de processos administrativos, o INSS tem ampliado constantemente sua oferta de serviços digitais.

Entre os principais serviços disponíveis totalmente online, destacam-se:

• Aposentadoria por idade;
• Aposentadoria por tempo de contribuição;
• Salário-maternidade;
• Pensão por morte;
• Auxílio-reclusão;
• Extrato de pagamentos e contribuições;
• Simulação de aposentadoria;
• Consulta de resultados de requerimentos;
• Emissão de certidões e declarações.

Estes serviços estão em conformidade com o art. 174 do Decreto nº 3.048/99, que estabelece a prioridade para o atendimento não presencial ao segurado.

Passo a passo detalhado para agendamento online

O agendamento online através do portal Meu INSS representa uma das formas mais práticas e rápidas de acesso aos serviços previdenciários. Conforme previsto no art. 117, §2º da Lei nº 8.213/91, o INSS deve priorizar o atendimento eletrônico para agilizar o acesso dos segurados aos benefícios.

Criando sua conta no Gov.br

Antes de realizar qualquer agendamento online, é necessário possuir uma conta no portal Gov.br, que é o sistema unificado de acesso aos serviços públicos digitais. Esta exigência está baseada no Decreto nº 8.936/2016, que institui a Plataforma de Cidadania Digital.

Para criar sua conta:

1. Acesse o site Gov.br;
2. Clique em “Entrar com Gov.br”;
3. Selecione a opção “Criar Conta”;
4. Informe seu CPF e siga as instruções para validação dos dados;
5. Crie uma senha segura;
6. Valide sua conta através das opções disponíveis (bancos credenciados, certificado digital ou perguntas pessoais).

É importante ressaltar que, quanto maior o nível de segurança da sua conta Gov.br (bronze, prata ou ouro), mais serviços estarão disponíveis para acesso.

Navegando pelo portal Meu INSS

Após criar sua conta no Gov.br, você poderá acessar o portal Meu INSS e navegar pelos diversos serviços disponíveis. A interface foi desenvolvida para ser intuitiva, conforme diretrizes de acessibilidade estabelecidas pelo Decreto nº 10.332/2020, que institui a Estratégia de Governo Digital.

Ao acessar o portal, você encontrará as seguintes seções principais:

• Serviços em destaque
• Agendamentos/Solicitações
• Meus benefícios
• Extrato de pagamentos
• Extrato de contribuições
• Simulações

Para realizar um agendamento, você deve clicar em “Agendamentos/Solicitações” e depois em “Novo Requerimento”. A partir daí, selecione o serviço desejado e siga as instruções específicas para cada tipo de solicitação.

Utilizando o aplicativo Meu INSS

O aplicativo Meu INSS oferece as mesmas funcionalidades do portal web, com a vantagem da mobilidade. Conforme o art. 3º da Lei nº 14.129/2021, que dispõe sobre o Governo Digital, os órgãos públicos devem priorizar a oferta de serviços em formato digital, incluindo aplicativos móveis.

Para utilizar o aplicativo:

1. Baixe o Meu INSS na Play Store (Android) ou App Store (iOS);
2. Faça login com seu CPF e senha do Gov.br;
3. Na tela inicial, toque no ícone “Novo Pedido”;
4. Selecione o serviço desejado;
5. Preencha os dados solicitados;
6. Escolha a agência, data e horário para atendimento;
7. Confirme o agendamento.

O aplicativo permite ainda anexar documentos utilizando a câmera do celular, facilitando o envio de comprovantes necessários para a análise dos pedidos, conforme previsto na Portaria INSS/PRES nº 993/2022.

Agendamento de perícia médica

A perícia médica é um dos serviços mais procurados no INSS e requer um procedimento específico de agendamento. De acordo com o art. 42 da Lei nº 8.213/91, a concessão de benefícios por incapacidade depende da comprovação da condição de saúde do segurado através de exame médico pericial.

Como agendar perícia inicial

Para agendar uma perícia médica inicial, necessária para a concessão de benefícios como auxílio por incapacidade temporária (antigo auxílio-doença), siga os passos:

1. Acesse o portal ou aplicativo Meu INSS;
2. Faça login com seu CPF e senha;
3. Selecione a opção “Agendar Perícia”;
4. Escolha “Perícia Inicial”;
5. Preencha os dados pessoais solicitados;
6. Informe o CID (Classificação Internacional de Doenças) da sua condição;
7. Selecione a agência mais próxima;
8. Escolha a data e horário disponíveis;
9. Confirme o agendamento.

É fundamental comparecer à perícia na data e horário agendados, levando todos os documentos médicos que comprovem sua condição de saúde, como orientam os especialistas em direito previdenciário.

Como agendar perícia de prorrogação

Quando o segurado já está recebendo um benefício por incapacidade e necessita prorrogá-lo, deve solicitar uma perícia de prorrogação. Conforme o art. 60, §8º da Lei nº 8.213/91, o prazo de duração do benefício deve ser fixado considerando a gravidade do quadro clínico e o tempo estimado para recuperação.

Para agendar uma perícia de prorrogação:

1. Acesse o Meu INSS antes do fim do prazo do benefício atual;
2. Selecione “Agendar Perícia”;
3. Escolha “Perícia de Prorrogação”;
4. Informe o número do benefício atual;
5. Selecione a agência, data e horário;
6. Confirme o agendamento.

O pedido de prorrogação deve ser feito 15 dias antes do término do benefício, conforme estabelece a Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022.

Documentos necessários para a perícia

Para a realização da perícia médica, é necessário apresentar uma série de documentos, conforme previsto no art. 377 da Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022. Entre eles:

• Documento de identificação com foto;
• Carteira de trabalho ou comprovante de vínculo empregatício;
• Atestados médicos recentes (preferencialmente com CID);
• Laudos de exames complementares (radiografias, ressonâncias, etc.);
• Relatórios médicos detalhando o quadro clínico;
• Receitas de medicamentos em uso.

A apresentação completa desta documentação é fundamental para a correta avaliação da condição de saúde do segurado e consequente concessão do benefício.

Dicas para um agendamento eficiente

Para garantir que seu agendamento no INSS seja realizado com sucesso e que o atendimento ocorra sem problemas, é importante seguir algumas recomendações práticas, baseadas nas normas previdenciárias vigentes.

Melhores horários para agendamento

A escolha do horário para agendamento pode influenciar significativamente na qualidade do atendimento. Conforme dados estatísticos do próprio INSS, os horários de menor movimento nas agências são:

Estas informações estão em conformidade com o art. 117, §4º da Lei nº 8.213/91, que determina que o INSS deve organizar o atendimento de forma a reduzir o tempo de espera dos segurados.

Evitando cancelamentos e remarcações

O cancelamento ou remarcação de agendamentos no INSS deve ser evitado, pois pode atrasar significativamente a concessão de benefícios. De acordo com o art. 69 da Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022, o não comparecimento sem justificativa pode resultar no arquivamento do pedido.

Para evitar problemas:

• Agende apenas quando tiver certeza da disponibilidade na data e horário escolhidos;
• Em caso de impossibilidade de comparecimento, cancele com pelo menos 24 horas de antecedência;
• Utilize a opção “Remarcar” no Meu INSS ou ligue para o 135 para reagendar;
• Mantenha seus dados de contato atualizados para receber lembretes de agendamento.

Preparando a documentação necessária

A preparação adequada da documentação é essencial para o sucesso do atendimento no INSS. Conforme o art. 374 da Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022, a falta de documentos pode resultar em exigências que atrasam a análise do pedido.

Recomendações para organizar sua documentação:

• Verifique no site do INSS quais documentos são necessários para o serviço específico;
• Mantenha cópias digitalizadas dos principais documentos (RG, CPF, CTPS, comprovante de residência);
• Organize os documentos em ordem cronológica;
• Certifique-se de que as cópias estão legíveis;
• Leve tanto as cópias quanto os documentos originais para o atendimento presencial.

Serviços especiais e situações específicas

O INSS oferece atendimento diferenciado para determinados grupos de segurados e situações específicas, conforme previsto no art. 117, §5º da Lei nº 8.213/91, que estabelece prioridades no atendimento.

Atendimento prioritário

A legislação brasileira garante atendimento prioritário para determinados grupos de pessoas. De acordo com a Lei nº 10.048/2000 e o art. 4º do Decreto nº 9.094/2017, têm direito à prioridade:

• Pessoas com deficiência;
• Idosos com idade igual ou superior a 60 anos;
• Gestantes, lactantes e pessoas com crianças de colo;
• Pessoas com mobilidade reduzida;
• Pessoas com Transtorno do Espectro Autista;
• Doadores de sangue.

Para solicitar atendimento prioritário, basta informar sua condição no momento do agendamento, seja pelo Meu INSS ou pelo telefone 135. No dia do atendimento, apresente-se ao servidor da recepção para ser direcionado à fila prioritária.

Atendimento para pessoas sem acesso à internet

Reconhecendo que nem todos os segurados têm acesso à internet ou familiaridade com ferramentas digitais, o INSS mantém alternativas de atendimento. Conforme o art. 117, §3º da Lei nº 8.213/91, o instituto deve garantir o acesso aos serviços para todos os cidadãos.

Para pessoas sem acesso à internet, as opções são:

• Utilizar o telefone 135 para agendamento;
• Solicitar ajuda de familiares ou amigos para acessar o Meu INSS;
• Em casos excepcionais, comparecer a uma agência do INSS para atendimento sem agendamento prévio (apenas para orientações básicas e agendamentos).

É importante ressaltar que, desde abril de 2022, o INSS retomou o atendimento sem agendamento para casos excepcionais, como informado pelo próprio instituto.

Acompanhamento da solicitação

Após realizar o agendamento ou solicitar um benefício, é fundamental acompanhar o andamento do processo. O INSS disponibiliza diferentes canais para consulta, conforme previsto no art. 116 da Lei nº 8.213/91, que garante ao segurado o direito à informação sobre seu processo.

Como verificar o status do agendamento

Para verificar o status do seu agendamento, você pode utilizar os seguintes canais:

1. Portal Meu INSS:
   • Acesse o site meu.inss.gov.br;
   • Faça login com seu CPF e senha;
   • Clique em “Agendamentos/Solicitações”;
   • Localize o agendamento desejado e verifique seu status.
2. Aplicativo Meu INSS:
   • Abra o aplicativo em seu smartphone;
   • Faça login com suas credenciais;
   • Na tela inicial, toque em “Meus Agendamentos”;
   • Verifique o status do agendamento.
3. Central 135:
   • Ligue para o número 135;
   • Informe seu CPF ao atendente;
   • Solicite informações sobre o status do seu agendamento.

É importante manter seus dados de contato atualizados, pois o INSS pode enviar notificações por SMS ou e-mail sobre alterações no agendamento, conforme estabelecido na Portaria INSS/PRES nº 993/2022.

Consulta de benefícios e resultados

Para consultar o resultado de um requerimento de benefício ou verificar informações sobre benefícios já concedidos, você pode utilizar os mesmos canais mencionados anteriormente. Conforme o art. 40 da Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022, o segurado tem direito ao acesso às informações sobre seus processos.

No portal ou aplicativo Meu INSS, acesse a seção “Meus Benefícios” para visualizar:

• Benefícios ativos e cessados;
• Valor do benefício;
• Data de pagamento;
• Histórico de pagamentos;
• Resultado de requerimentos;
• Carta de concessão.

Caso tenha dificuldades para acessar essas informações online, você pode solicitar um extrato de pagamentos ou uma declaração de benefício pelo telefone 135 ou presencialmente em uma agência, mediante agendamento prévio.

Problemas comuns e soluções

Durante o processo de agendamento e atendimento no INSS, é comum surgirem algumas dificuldades. Conhecer as soluções para os problemas mais frequentes pode ajudar a resolver situações de forma mais ágil, evitando atrasos na concessão de benefícios.

Erro no agendamento online

Erros no sistema de agendamento online são relativamente comuns e podem ocorrer por diversos motivos. De acordo com o art. 4º, §2º do Decreto nº 9.094/2017, os órgãos públicos devem garantir mecanismos de correção de falhas em seus sistemas eletrônicos.

Se você encontrar problemas ao tentar agendar um serviço pelo Meu INSS, tente as seguintes soluções:

1. Atualize a página ou reinicie o aplicativo;
2. Verifique sua conexão com a internet;
3. Limpe o cache do navegador ou reinstale o aplicativo;
4. Tente acessar em horários alternativos (o sistema pode estar sobrecarregado);
5. Utilize um dispositivo ou navegador diferente;
6. Como última alternativa, realize o agendamento pelo telefone 135.

Caso persista o erro, anote o código do erro (se houver) e entre em contato com a Central 135 para reportar o problema.

O que fazer quando não há vagas disponíveis

A falta de vagas para agendamento é um problema frequente, especialmente em regiões com grande demanda. Conforme o art. 117 da Lei nº 8.213/91, o INSS deve garantir o atendimento em prazo razoável, mas limitações operacionais podem causar demora.

Quando não encontrar vagas disponíveis:

1. Tente agendar para agências diferentes, em municípios próximos;
2. Verifique diariamente a disponibilidade de novas vagas (o sistema é atualizado constantemente);
3. Acesse o sistema em diferentes horários (novas vagas costumam ser liberadas no início da manhã);
4. Ligue para o 135 e verifique se há vagas reservadas para agendamento telefônico;
5. Em casos urgentes, como auxílio por incapacidade temporária, você pode solicitar o benefício diretamente pelo Meu INSS, sem necessidade de agendamento prévio da perícia.

Cancelamento e remarcação de agendamentos

Situações imprevistas podem exigir o cancelamento ou remarcação de um agendamento. De acordo com o art. 69 da Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022, o segurado deve comunicar a impossibilidade de comparecimento com antecedência.

Para cancelar ou remarcar um agendamento:

1. Pelo Meu INSS:
   • Acesse a seção “Meus Agendamentos”;
   • Localize o agendamento que deseja alterar;
   • Clique em “Cancelar” ou “Remarcar”;
   • Siga as instruções para confirmar o cancelamento ou escolher nova data.
2. Pelo telefone 135:
   • Informe ao atendente que deseja cancelar ou remarcar;
   • Forneça o número do protocolo do agendamento;
   • Para remarcação, escolha uma nova data entre as opções disponíveis.

É importante realizar o cancelamento com pelo menos 24 horas de antecedência para evitar o bloqueio temporário de novos agendamentos, conforme previsto na Portaria INSS/PRES nº 993/2022.

Novidades no sistema de agendamento

O INSS tem implementado constantes melhorias em seu sistema de agendamento, buscando tornar o acesso aos serviços mais eficiente e prático para os segurados. Estas inovações estão alinhadas com o Decreto nº 10.332/2020, que estabelece a Estratégia de Governo Digital.

Atualizações recentes na plataforma Meu INSS

O portal e aplicativo Meu INSS passam por atualizações periódicas para melhorar a experiência do usuário e ampliar os serviços disponíveis. Entre as novidades mais recentes, destacam-se:

• Interface mais intuitiva e acessível;
• Ampliação dos serviços que podem ser realizados totalmente online;
• Implementação de assistente virtual para orientação aos usuários;
• Integração com outros sistemas governamentais para verificação automática de dados;
• Possibilidade de upload de documentos diretamente pelo aplicativo;
• Notificações por push sobre o andamento de solicitações.

Estas melhorias visam atender ao disposto no art. 3º da Lei nº 14.129/2021, que estabelece princípios e diretrizes para o Governo Digital e o aumento da eficiência pública.

Novas funcionalidades disponíveis

Além das atualizações na plataforma, o INSS tem implementado novas funcionalidades que facilitam o acesso aos serviços. Conforme o art. 124-B da Lei nº 8.213/91, o instituto deve buscar constantemente a simplificação do acesso aos benefícios.

Entre as novas funcionalidades, destacam-se:

• Prova de vida digital, que pode ser realizada pelo aplicativo Meu INSS ou por biometria facial;
• Atendimento por videoconferência para alguns serviços específicos;
• Sistema de análise automática de benefícios com menor complexidade;
• Integração com o sistema bancário para recebimento de documentos;
• Consulta do resultado da perícia médica pelo Meu INSS;
• Simulador de aposentadoria com cálculo automático do benefício.

Estas inovações estão alinhadas com a Portaria INSS/PRES nº 1.329/2022, que estabelece diretrizes para a transformação digital dos serviços previdenciários.

Considerações finais

O sistema de agendamento do INSS representa um importante avanço na modernização dos serviços previdenciários brasileiros, permitindo que milhões de segurados acessem seus direitos de forma mais ágil e confortável. As opções de agendamento online e por telefone democratizam o acesso aos benefícios, especialmente para pessoas que residem em localidades distantes das agências físicas.

É fundamental que os segurados se mantenham informados sobre as constantes atualizações nos procedimentos e canais de atendimento do INSS. Para garantir seus direitos previdenciários e trabalhistas de forma eficiente, conte com o apoio de profissionais especializados que podem orientá-lo em todas as etapas do processo, desde o agendamento inicial até a concessão do benefício. Lembre-se de que o conhecimento sobre seus direitos e sobre os procedimentos corretos é o primeiro passo para garantir o acesso aos benefícios previdenciários aos quais você tem direito.