Após realizar o agendamento de um serviço no INSS, é fundamental confirmar se o procedimento foi concluído corretamente para evitar transtornos no dia do atendimento. Existem diferentes formas de verificar o status do seu agendamento, dependendo do canal utilizado inicialmente.
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Verificação pelo portal Meu INSS
O portal Meu INSS é a forma mais prática e direta de verificar se seu agendamento foi realizado com sucesso. Conforme estabelecido no art. 116 da Lei nº 8.213/91, o INSS deve garantir ao segurado acesso às informações sobre seus requerimentos e agendamentos.
Para verificar seu agendamento pelo portal:
- Acesse o site meu.inss.gov.br
- Faça login com seu CPF e senha do Gov.br
- Na página inicial, clique em “Agendamentos/Solicitações”
- Verifique a lista de agendamentos ativos
- Confira os detalhes do agendamento: data, hora, tipo de serviço e agência
Se o agendamento foi realizado com sucesso, ele aparecerá nesta lista com status “Agendado”. Você também poderá visualizar o número do protocolo, que deve ser anotado para eventuais consultas pelo telefone.
Verificação pelo aplicativo Meu INSS
O aplicativo Meu INSS, disponível para smartphones Android e iOS, oferece as mesmas funcionalidades do portal web, com a vantagem da mobilidade. De acordo com o art. 3º da Lei nº 14.129/2021, os órgãos públicos devem priorizar a oferta de serviços em formato digital, incluindo aplicativos móveis.
Para verificar pelo aplicativo:
- Abra o aplicativo Meu INSS em seu smartphone
- Faça login com suas credenciais do Gov.br
- Na tela inicial, toque em “Meus Agendamentos”
- Verifique a lista de agendamentos ativos
- Toque no agendamento específico para ver os detalhes completos
O aplicativo também permite salvar o agendamento na agenda do seu celular e configurar lembretes para não esquecer a data e horário marcados.
Verificação pelo telefone 135
Se você realizou o agendamento pelo telefone ou prefere confirmar por este canal, a Central 135 está disponível para verificação. Conforme o art. 117, §1º da Lei nº 8.213/91, o INSS deve manter serviços de atendimento telefônico aos segurados.
Para verificar pelo telefone:
- Ligue para o número 135 (ligação gratuita de telefone fixo)
- Selecione a opção de consulta de agendamentos no menu eletrônico ou aguarde ser atendido por um operador
- Informe seu CPF quando solicitado
- Solicite a confirmação do seu agendamento
- Anote as informações fornecidas pelo atendente
É recomendável ter em mãos o número do protocolo gerado no momento do agendamento, pois isso facilita a consulta pelo atendente.
Confirmação por e-mail e SMS
Quando o agendamento é realizado com sucesso, o INSS envia confirmações automáticas por e-mail e/ou SMS, desde que esses dados estejam cadastrados e atualizados no sistema. Esta prática está de acordo com a Portaria INSS/PRES nº 993/2022, que estabelece a comunicação eletrônica como meio oficial.
Para garantir o recebimento dessas confirmações:
- Mantenha seus dados de contato atualizados no cadastro do Meu INSS
- Verifique a caixa de entrada e a pasta de spam do seu e-mail
- Certifique-se de que seu celular está habilitado para receber mensagens do INSS
A mensagem de confirmação geralmente contém:
- Número do protocolo
- Tipo de serviço agendado
- Data e horário do atendimento
- Endereço da agência
- Documentos necessários
O que fazer se o agendamento não aparecer no sistema
Em alguns casos, pode ocorrer de o agendamento não aparecer nos sistemas de consulta, mesmo tendo sido realizado. Isso pode acontecer por falhas técnicas ou problemas de sincronização. De acordo com o art. 4º, §2º do Decreto nº 9.094/2017, os órgãos públicos devem garantir mecanismos de correção de falhas em seus sistemas eletrônicos.
Se seu agendamento não aparecer:
- Aguarde algumas horas, pois pode haver um atraso na atualização do sistema
- Verifique se você recebeu alguma confirmação por e-mail ou SMS
- Tente acessar o sistema em horários diferentes (o sistema pode estar temporariamente sobrecarregado)
- Entre em contato com a Central 135 e informe o problema
- Tenha em mãos o dia e horário aproximado em que realizou o agendamento
Caso seja confirmado que houve um problema e seu agendamento não foi registrado, será necessário realizar um novo agendamento.
Comprovante de agendamento
O comprovante de agendamento é um documento importante que deve ser apresentado no dia do atendimento. Conforme o art. 68 da Instrução Normativa INSS/PRES nº 128/2022, o segurado deve comprovar seu agendamento para ter acesso prioritário na agência.
Para obter o comprovante:
- No portal ou aplicativo Meu INSS, acesse a seção “Meus Agendamentos”
- Localize o agendamento desejado
- Clique na opção “Imprimir” ou “Gerar PDF”
- Salve o arquivo em seu dispositivo ou imprima-o
O comprovante deve ser apresentado na recepção da agência no dia do atendimento, junto com um documento de identificação com foto.
