O INSS disponibiliza diversas alternativas de atendimento remoto para facilitar o acesso dos segurados aos serviços previdenciários, evitando deslocamentos desnecessários às agências físicas.
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Portal e Aplicativo Meu INSS
A principal plataforma digital do instituto é o Meu INSS, disponível tanto como site (meu.inss.gov.br) quanto como aplicativo para dispositivos móveis Android e iOS. Por meio desta plataforma, é possível realizar praticamente todos os serviços do INSS à distância.
Para utilizar o portal, siga estes passos:
- Acesse o site do Meu INSS
- Faça login com seu CPF e senha cadastrada no Gov.br
- Navegue pelos serviços disponíveis
- Selecione o serviço desejado e siga as instruções
O aplicativo oferece as mesmas funcionalidades do site, com a vantagem da mobilidade. Para utilizá-lo:
- Baixe o app Meu INSS na Play Store (Android) ou App Store (iOS)
- Faça login com suas credenciais do Gov.br
- Selecione o ícone de “Novo Pedido”
- Escolha o serviço desejado
Atualmente, o INSS disponibiliza 91 serviços pelos canais remotos, incluindo solicitações de aposentadoria, pensão por morte e emissão de certificados, sem a necessidade de deslocamentos e espera.
Central Telefônica 135
A Central de Atendimento 135 é outro canal oficial para atendimento remoto do INSS. Este serviço funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).
Por meio do telefone 135, os segurados podem:
- Solicitar informações sobre benefícios
- Realizar agendamentos para serviços presenciais
- Dar entrada em diversos benefícios previdenciários
O agendamento via telefone é uma alternativa importante para quem não tem acesso à internet ou prefere o atendimento por voz. A ligação é gratuita de telefone fixo.
Cumprimento de Exigências Online
Uma funcionalidade importante do atendimento à distância é a possibilidade de cumprir exigências solicitadas pelo INSS sem precisar comparecer a uma agência. Para isso:
- Acesse o site Meu INSS e faça login
- Clique na opção “Cumprimento de Exigência”
- Envie os documentos solicitados diretamente pelo site
Esta opção é especialmente útil quando o INSS solicita documentos complementares para análise de benefícios, evitando deslocamentos desnecessários às agências.
Agendamento de Perícias Médicas
As perícias médicas também podem ser agendadas à distância, tanto pelo portal/aplicativo Meu INSS quanto pelo telefone 135. Para agendar pelo Meu INSS:
- Acesse o site ou aplicativo
- Role a tela para baixo e encontre a opção “Agendar Perícia”
- Escolha o tipo de perícia (inicial ou prorrogação)
- Selecione a agência, data e horário disponíveis
É importante ressaltar que, embora o agendamento seja feito remotamente, a perícia em si geralmente exige comparecimento presencial, salvo nos casos em que o sistema AtestMED permite a análise documental.
Canais Oficiais e Segurança
É fundamental destacar que o INSS não realiza atendimentos por WhatsApp ou redes sociais. Os únicos canais oficiais são o portal/aplicativo Meu INSS e a central telefônica 135. Qualquer contato por outros meios pode ser tentativa de golpe.
Desde março de 2022, o INSS retomou a opção de agendamento para atendimento presencial, mas manteve todos os serviços digitais disponíveis, priorizando o atendimento remoto sempre que possível.
